公考培训乱象：玩噱头、赌概率、“不过退款”、虚假宣传
发布时间：2023-11-22 来源：河南人事考试中心 作者：
编者按：今年，为缓解就业压力，不少省份公务员招考增加了招录职数，公考报考一时火热。人民日报、新华社、合肥日报等记者深入公考培训机构调查发现，当前火爆的公考培训背后，暗坑着实不少。针对公考培训班乱象，提醒考生及家长谨防上当受骗，现将新闻汇编进行转载。各类培训机构的生意也红火起来。形形色色的培训课程，有的费用高达数万元，为什么还能让考生趋之若鹜？“不过退款”、“VIP协议保过班”等宣传口号，真的靠谱吗？
为应对公考笔试、面试，不少大学毕业生参加各种培训班。记者调查发现，有些培训机构所谓的“名师”，竟是招聘的“临时工”；所谓“不过退费”，有的难以实现。
不少大学生反映，各种公考培训广告“低头不见抬头见”。有些培训机构请写手在各社交平台发经验帖，以“上岸率”（考试通过率）为噱头进行宣传；有些机构把宣传海报贴到了校园里。记者调查发现，一些培训机构在广告宣传中号称“名师”上课，高学历、名校毕业，授课经验8年、10年，实际情况却大相径庭。“机构所谓的‘名师’，有的说自己曾高分考‘上岸’，但没去就职，回来培训别人‘上岸’；有的说自己就是体制内的人，但无从查证。” 华南一高校毕业生小林说。实际上，公务员兼职培训机构老师，在法律上并不允许。根据公务员法规定，公务员不得违反有关规定从事或者参与营利性活动、在企业或者其他营利性组织中兼任职务。还有些培训机构的老师是临时招聘的。曾在一家公考培训机构任职的于丽丽告诉记者，公考面试季之前会招一大批人，紧急培训后就立马上岗了。“招聘老师时对其是否有考公经验不做要求。”据于丽丽介绍，面试培训中，除个别主讲老师有经验，绝大多数小组带教老师都是新招的。“招了几十个老师，面试季一过就基本裁完了，跟‘临时工’一样。”除了师资，一些培训机构的课时也严重“注水”。有的机构号称上课“强效提分，考试一次上岸”“针对性、个性化辅导”“仿真实操训练”。然而，不少参加培训的大学生反映，实际情形与广告宣传相差甚远。“授课基本上是照本宣科，对着标准答案讲，再扯些‘有的没的’充课时。更可气的是，按A机构老师答题套路智能批改80多分，换到B机构打分就是60多分，让人无所适从。”广州高校一位曾参加公考培训班的学生叶某告诉记者。记者旁听了一场面试培训，9位学员完成自我介绍、自由讨论、个人总结三个环节要两小时，老师复盘只有半小时。“所谓面试班，其实每一天都在让我们循环模拟‘无领导面试’，老师讲的东西特别少。”一位上海考生说。据了解，公考线下面试班一般分非协议班和协议班。协议班价格一般在2万至5万元，大多有“不过退费”的协议内容；非协议班则无任何退费，大多1万元左右。记者在多个微信公众号看到公考面试班的价目表，机构名为“考捷公考”九天九晚的广东省考面试协议班，价格26000元，承诺第一名不过全退费，第二名不过机构仅收3500元，余额退还；“北宋教育”国考、央选面试冲刺班六天六晚，协议班23800元，不过退18000元。“不过退费”的承诺吸引不少考生报名培训。然而，记者调查发现，如果学员没有考过，一些机构的退款承诺却难以兑现。不少受访学员表示，协议价退钱很慢，尤其小机构，半年到一年都可能还没退费。记者在黑猫投诉平台上发现，有一家培训机构的退费难投诉量超2000条。有学员投诉，一年前交的近万元培训费用，机构承诺“不过包退”，至今却拒不退费，工作人员联系不上。曾参加一家机构公考培训班的小尤说，去年提交的申请，半年过去了退款还没有踪影，客服电话打不通，去分校问总是说“快了快了”，不给准确时间。记者调查发现，目前一些培训机构与第三方借贷平台合作，学员签订合同办手续，学费则直接由培训机构合作的网贷公司垫付。由于网贷平台的介入，退费涉及学生与培训机构之间的服务关系，以及学生与网贷公司之间的借贷关系，承诺更加难以兑现。在黑猫投诉平台上，有不少学员贷款支付学费产生纠纷的投诉。一位参加培训班的学员称，通过贷款支付了协议班的高额费用，机构不给退费，让学员自己还一半贷款。广东法制盛邦律师事务所律师陈曦分析认为，一个班里的学员，无论是否经过培训，都有部分学员能够考上；其他考不上的学员费用就算全额退还，培训班依然有利润，稳赚不赔。记者调查发现，公考培训市场是一块诱人的蛋糕，全职培训师月收入普遍在1万至3万元，兼职培训师一天数千元。高额利润驱动下，不少公考培训机构“坑你没商量”。——宣传坑。在微信公众号“江西公考在线”上，一家培训机构声称“领跑本土公考，通过率高达85%”。业内人士指出，公考笔试自然通过率不到10%，面试自然通过率30%多，两相叠加下，仅有3%的考生可以“上岸”，所谓85%的通过率是根本不可能的。
某公考机构打出83.4%的超高通过率吸引学员 李美娟 摄
为了占据市场，一些公考培训机构瞄准高校市场，以“借鸡孵蛋”“拉人头”为战术，线上线下齐发力，大肆圈取学员。一名高校学生干部说，培训机构会直接和学校团学干部联系，以“活动经费”的名义塞来好处费，以获得在班会或者班级活动时宣讲的机会。“拉10个好友入群，两天内不退群就可获得一份教辅资料；将宣传文案发到朋友圈或者QQ空间，集齐30个赞就可获得礼物……”为了抢占更多资源，不少培训机构还会利用学生线上“拉人头”，以提高市场知名度。——协议坑。准备参加今年“省考”的钱司，两个月前在一家培训机构选报了4.8万元的协议班。她本以为培训班“贵有贵的道理”，没想到上当了。“说好了是小班授课，结果300多人坐在一间大教室里。”钱司说，“上课后我才知道，报的班无论价格高低，其实都是在一起上课。”坚持了10多天后，钱司决定退课，但是合同协议上没有退课条款。多次争取后，钱司要回4万元退款，剩下8000元被机构以“课时费损失”为由扣下了。记者将某公考机构的协议提供给律师。律师表示，协议条款更多谈及培训机构的权利，对于退款的限制条件较多，因为是格式合同，考生根本没有协商余地。针对公考培训的市场乱象，记者采访了多个部门，得到的答案都很“简洁”。对于师资问题，人社部门表示，公务员培训并非技能培训，目前对培训机构的师资没有硬性要求，更无公务员培训师职称之说；就价格问题，市场监督管理部门表示，培训机构收费实行市场调节价，“价格高低管不了”，只有“不明码标价”“不履行承诺”等行为才会管。实际上，由于缺乏行业标准，无行业协会和相关法规监管，且对从业人员无准入门槛限制，公考培训行业虽乱象丛生，考生却很难维权。“培训机构之所以敢漫天要价，正是因为抓住了考生求快求稳的心理。”江西财经大学大学生职业发展促进中心主任王玉杰说，平时知识基础弱、学习能力不够的考生，很难通过突击培训实现“翻盘”。江西省委组织部一位担任过公务员面试官的干部认为，在面试中，考生的问题把握能力及语言表达能力是很难在短期内快速提升的。有的培训班会教考生一些所谓“套路”“诀窍”，“而这对考生并非有利”。多方人士认为，有关部门应及时清查和规范公考培训市场，打击虚假宣传，加强价格行为监管，让公考培训回归理性。在公务员培训市场，还有一些无良机构的存在，甚至打着“官方”的旗号招摇撞骗。对此，从中央到地方，各级公务员招考公告都明确指出：不指定教材和辅导用书，也不委托任何单位进行公务员招考培训。对此，考生假如要选择培训机构，一定要擦亮眼睛，不要被毫无根据的“噱头”所蒙蔽。
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