马玉波同志2010年至今工作在济源市人社局综合服务大厅第一线，负责协调组织大厅32个窗口为群众和企业集中提供人才交流、公共就业、社保经办、行政审批等4大类105项人社公共服务，他所工作的大厅先后两次荣获“全国人社系统优质服务窗口”。在大厅工作十年来，他把让群众办事“最多跑一次”落实到行动上，对大厅32个窗口的105项服务事项办理指南做到了“一口清”，大力推行“综合柜员制”窗口，实行前台统一受理、后台协同办理、综合流转衔接机制，让群众进一扇门、叫一次号、交一份表、办多件事。他坚持以群众满意为最高标准，积极推行以“叫号服务、首问负责、一次告知、即时受理、限时办结、当场评价”为核心的规范化服务流程，让群众办事“一次办妥”。

马玉波同志结合人社工作点多面广、业务条线长、群众利益联系紧密的特点，把群众急的盼的忧的想在前边，牵头创立以大厅一线窗口工作人员为主体的“小马帮忙”志愿者服务团队，5名志愿者公开个人手机号码，为群众来大厅办理就业、社保等高频事项提供24小时咨询答疑、代办转办等服务，平均每天接电量在100余通，努力成为群众来大厅办事的“贴心人”“百事通”，济源人社服务大厅先后荣获“全国青年文明号”“河南省岗位学雷锋活动示范点”等十余项国家、省、市荣誉称号，成为人社部门窗口政务服务的工作品牌。