近年来，济源示范区人社局坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，认真践行党的群众路线，深入贯彻落实《信访工作条例》，全面推进信访工作法治化，在标本兼治和规范信访工作上下功夫，引导群众文明有序信访、理性表达诉求，将诚信建设与信访工作有效结合，引导来访群众“知信、用信、守信”，让诚实守信的理念深入人心，助力营造诚信有序的营商环境。

加强组织领导。结合工作会议，及时学习传达诚信建设的有关要求，使工作人员充分认识诚信建设的重要性。要求信访干部严格做到诚实守信，用心用情服务群众，切实有效维护信访秩序。善于运用法治思维和法治方式，牢牢把握规范信访秩序、理顺信访关系两个重点，把信访工作全面纳入法治化轨道。明确专人负责信访工作，进一步规范信访事项办理流程，认真登记，及时受理，高效办理，跟踪督办，引导评价，提高信访事项办理质量和效率。加大信访案件办理力度，根据实际情况，引导群众通过行政复议和劳动仲裁等程序处理问题，实现案结事了。对群众反映的合理诉求，事实不查清不放过，处理不到位不放过，问题不解决不放过，群众不满意不放过。

开展政策宣传。积极开展《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》以及《信访工作条例》《河南省社会信用条例》等法律法规宣传，规范、畅通群众诉求反映渠道，引导来访群众依法依规按流程信访。信访工作人员在日常接待群众时，积极开展诚信宣传，要求来访群众依法依规、实事求是反映信访合理诉求。

规范业务办理。严格依据《信访工作条例》《河南省人力资源和社会保障系统信访工作法制化规程（试行）》开展工作。严格按照人力资源社会保障系统依法依规处理信访事项“导引图”开展工作，明确工作程序，实现信访群众诉求路径清晰化。实行一次性告知制和限时办结制，告知来访人员，明确业务科室、责任人、办结时限等。信访案件进展、进度、结果都要做到清楚、明白，并及时告知信访人。

注重矛盾化解。通过综合施策、源头治理，有效解决群众合理诉求，落实新形势下维护社会稳定责任，依法及时解决问题。紧盯重要时段、重点领域和敏感节点，深入排查化解风险隐患。严格落实领导接访包案制度，加强领导接访约访，重点解决重大复杂疑难信访问题。突出问题销号管理、动态更新，随时掌握化解进度。

强化监督问责。在日常接访、信访回复、与信访人见面过程中，正确引导群众依法进行信访活动。积极推动信访监督与纪检监察、干部监督、党员监督贯通衔接，规范干部行为，对干部苗头性、倾向性问题，及时提醒谈话。

提升服务质量。在处理12345、12333政务服务便民热线工单和信访案件中，工作⼈员主动联系单位和诉求人，向他们说法释理，耐心引导，有效化解了因⼯资⽀付、劳动合同、社保缴纳、工伤保险等问题引发的纠纷，推动信访问题解决落实，引导企业合法用工、群众理性维权。在帮助信访群众解决相关诉求的同时，为其提供情绪疏导、法律咨询、人社业务咨询等服务，以人社优质服务温暖群众，以暖心服务促信访法治，达到了“案结、事了、人和”的良好效果。