“大爷，请问是办理退休手续吗？这是‘退休一件事’办事流程，您慢慢看，有疑问我再为您详细讲解。”小满会现场，工作人员热情为群众答疑释惑。5月21日，河南省济源产城融合示范区人力资源和社会保障局依托传统小满会开展惠民政策宣传，主动下沉服务、贴近群众需求，将“高效办成一件事”等便民政策送至百姓身边，以暖心人社服务守护民生、助力发展。

近年来，济源示范区人社局聚焦企业群众办事痛点、堵点、难点，通过流程再造、数据赋能、暖心帮办代办等多项举措，持续精简办事环节、压缩办理时限、优化服务体验，推动人社政务服务既有提速增效的办事“速度”，更有贴心普惠的民生“温度”，实现政务服务从“能办可办”向“快办优办”跨越提升。

整合业务“一窗通办”，告别办事“多头跑”。设置综合服务窗口，围绕企业群众高频业务，重塑审批流程，推行“一窗（网）统一收件”。系统梳理退休、社会保障卡居民服务、个人创业、登记失业人员就业帮扶等高频民生和涉企事项，将分散在多部门、多窗口的关联业务整合为“一件事”窗口线下集成办理；依托河南省一体化政务服务平台统一受理系统，搭建线上统一申报入口，打通线上办事渠道。实现线上线下“一口”收件，做到“一次告知、一套材料、一窗受理、一网办理、限时办结”，有效解决企业群众办事“多头跑、反复跑、材料繁、时限长”的难题，实现“一件事一次办、一套流程全程通”，政务服务集约化水平稳步提升。截至目前，退休一件事累计办理2300余件，个人创业、登记失业人员就业帮扶等就业事项累计办理1000余件。

强培训优协同，服务能力提质升级。坚持民生导向，累计召开业务培训及跨部门专项协调推进会10余次。组织联办部门业务科室负责人、综合窗口经办人员及12333、12345热线工作人员开展业务学习练兵，全方位提升队伍专业服务能力。依托微信工作群、电话沟通、实地踏勘走流程等形式，统筹化解“一件事”多部门协同推进中的堵点难点问题60余个，保障“一件事”高效运转。2025年以来，人社综合服务大厅累计提供帮办代办服务400余次，为老年人、残疾人、异地办事群众等特殊群体提供精准服务，让特殊群体办事无忧。

“高效办成一件事”是济源示范区人社局服务民生的生动实践。下一步，济源示范区人社局将持续深化“放管服”改革，紧盯群众所思所盼，不断优化服务流程、提升服务质效，以精准高效暖心的人社服务持续优化营商环境，为区域高质量发展注入源源不断的人社动能。（石盈盈）