“没想到不用打官司，事情也能解决得这么快、这么顺！”日前，在济源劳动人事争议仲裁院的服务窗口，出现了暖心一幕：济源示范区汽车商会调解委员会的调解员，带领着某汽车销售公司负责人与其前员工“手拉手”来到仲裁院，共同将一份已达成的调解协议，正式置换为具有法律效力的仲裁调解书。这起因裁员引发的解除劳动合同经济赔偿纠纷，在进入仲裁程序后，经仲裁院委派至汽车商会调解委员会，通过商会调解员耐心细致的多次“背对背”沟通、释法说理，逐步拉近双方诉求差距，最终圆满化解，实现了案结、事了、人和。这是济源示范区打造劳动争议协商协调新模式初见成效的生动体现。

这起纠纷的成功调解，标志着济源示范区针对重点行业探索建立的“多元化、多层次”劳动争议协商调解新机制已落地见效。为从源头预防和化解劳动争议，提升调解的专业性与实效性，济源劳动人事争议仲裁院聚焦纠纷较为集中的汽车商会、物流行业、物业行业、中小微企业商会及新业态行业等五类重点领域，积极探索，初步构建了一套行之有效的劳动争议调解操作规范，既合法合规，又贴合行业实际，易于双方当事人接受，大大提升了调解的成功率与满意度。

该机制的核心在于“多元分层、协同发力”，将基层调解组织正式纳入仲裁案前调解行列，通过出具委派调解函等方式，有效督促和指导工会、企业调委会、各行业商/协会调委会等发挥基层协商作用，形成“和解-行业调解-流动调解-委派调解”等多元化多层次协商协调新机制，将矛盾化解在萌芽、解决在行业内部。

下一步，济源示范区将持续完善这一多元解纷新机制，努力打造劳动争议协商协调工作的“济源样板”，让更多劳动者和企业感受到公平正义与协商调解的便利与温度。2025年以来，企业内部化解纠纷千余起，企业置换调解30余起，将超五成的劳动纠纷化解在基层。

撰稿人：李丽霞 卫桦桦