“现在来人社大厅办业务,明显感到功能分区更合理了,综合窗口的设置也让排队时间变短了,还有专人引导,办事更方便快捷。”9月29日,来自一家民营企业的人事专员赵先生由衷地感叹。
为持续推动政务服务提质增效,济源示范区人社局着力在优化服务上做“加法”,在办事流程上做“减法”,从功能分区、业务整合、管理规范三方面发力,全面优化政务服务。记者看到,对照国家政务服务标准化建设要求,该大厅进行了改造升级,划分了“咨询引导、自助服务、叫号等待、业务办理、休息等候”等主体功能区,配备了智能叫号机、自助填单机、社保查询终端、饮水机、便民药箱等设施,并将公共就业、社保经办、医保经办、社保缴费、人才交流、劳动维权等全链条服务整合纳入大厅办理,实现了“进一扇门、办多件事”。
“我年龄大了,不会操作那么多机器,一到大厅里就有专人来帮我,现在的服务很贴心。”来此办理退休业务的齐女士夸赞道。为了让以前的“被动等”变为“贴心帮”,该大厅推行“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”延时服务,解决了群众上班“没空办”、休息“无处办”问题,配备的专职引导员为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”操作指导。为了做好企业和群众的办事“贴心人”,大厅设立了“绿色通道窗口”,对重点项目企业、高层次人才、困难群体实行“特事特办”,今年已为200家企业、800多名群众解决紧急业务办理需求。积极构建 “线上+线下”融合服务网络,组建的4个“业务咨询微信群”,截至目前已覆盖企业1800余家,累计解答政策咨询1万余条。
此外,该大厅还通过推行综合柜员制、深化社银合作、建设“家门口”就业服务站等措施,业务平均办理时间从原来的15分钟压缩至8分钟,形成了覆盖全域的“15分钟就业服务圈”。今年以来,已累计办理各类业务5万余件,群众满意度达99.9%。