“感谢你们热心周到的服务和耐心细致的调解，既使双方握手言和，也让我们进一步了解了在用工过程中可能产生的各种风险。”8月29日，位于济源市区一家网吧的负责人将一面写着“水平高超解民忧 热情周到暖民心”的锦旗送到了济源示范区劳动人事争议仲裁院（以下简称仲裁院），表达他们的感激之情。

　　据了解，2024年2月刚入职的买某因与店长之间沟通不畅，双方产生误解，买某一气之下诉至仲裁院，要求该网吧支付未签订劳动合同的双倍工资等各项待遇万余元。仲裁院遂与网吧实际营业者杨某取得联系，杨某表示希望与买某私下协商解决，但双方因为沟通不畅陷入僵局。

　　8月27日，双方在金牌调解员的组织下再次进行调解，在让双方当事人“面对面”充分表达自己的想法和观点后，调解员又采用“背对背”的方式，分别对双方当事人开展工作：对劳动者，耐心倾听其在工作期间遭受的委屈，在其情绪充分释放后，晓之以理动之以情，多做换位思考，适当做出让步；对该网吧实际经营者杨某，释法明理，指出其在用工过程中存在的问题，并帮助其梳理排查相关风险点，告知其应规范用工。

　　经过多轮调解之后，双方当事人差距越来越小，由该网吧实际经营者杨某当场支付对方3500元，双方握手言和。在调解期间，买某还友好地给杨某提出了用工管理意见以及她在工作过程中发现的问题，杨某虚心接受，逐条记录，并表达了充分感谢。

　　像这样的温馨场面在仲裁院经常出现。尤其近年来，该院以维系和谐劳动关系为己任，诉源治理、强化调解、建立多元化解大格局，不仅有效化解了矛盾，更维护了社会的和谐与稳定，起到了良好的社会效果，连续多年调解率位居全省前列，诉裁比始终居于全省最低。今年以来，该院共受理案件800余起，调解、和解撤诉率达81.6%。