济源示范区劳动人事争议仲裁院锦旗故事

“我们老板说让我来送锦旗，表达对你们的感谢，说你们热心周到、耐心细致的调解，不仅解决了与前员工之间的纠纷，双方握手言和；也让我们进一步了解了在用工过程中可能产生的各种风险，规范用工，避免了更大的用工风险和损失……”8月29日上午，我市一网吧负责人将一面写着“水平高超解民忧 热情周到暖民心”的锦旗送到了济源示范区劳动人事争议仲裁院，表达他们的感激之情。

原来，2024年2月刚入职的00后女职员买某因与店长之间沟通不畅，双方产生误解，买某一气之下诉至仲裁，要求该网吧支付未签订劳动合同的双倍工资、2024年6月工资以及解除劳动关系的经济补偿金等各项待遇万余元。仲裁院收到买某的仲裁申请材料后与网吧实际营业者杨某取得联系，在告知其相关法律规定后，杨某表示希望与买某私下协商解决，但双方再次因为沟通不畅陷入僵局。

8月27日，双方在金牌调解员的组织下再次进行协调，在让双方当事人“面对面”充分表达自己的想法和观点后，调解员又采用“背对背”的方式，分别对双方当事人开展工作：对劳动者，耐心倾听其在工作期间遭受的委屈，在其情绪充分释放后，晓之以理动之以情，使其能够在考虑经济大环境的前提下换位思考“个体工商户老板”的难度，对未签订劳动合同双倍工资做出让步；对该网吧实际经营者杨某，释法明理，指出其在用工过程中存在的问题，并帮助其梳理排查相关风险点，告知其应规范用工。

最后，在几轮斡旋之后，双方当事人差距越来越小，申请人买某也表达出了当代年轻人的豁达与大度，表示愿意对用人单位的违法行为略施惩戒，由该网吧实际经营者杨某当场微信支付其3500元，双方握手言和，案结事了。在此期间，买某还友好地给杨某提出了很好的用工管理意见以及她在工作过程中发现的问题，杨某虚心接受，逐条记录，并表达了充分的感谢。

像这样的温馨场面在济源劳动仲裁经常出现。这与济源劳动仲裁多年来始终坚持“调解先行、平衡维权”的调处原则密不可分。尤其是近两年来，因后疫情时代经济下行，劳动争议案件大幅增加，劳动者急迫需要维权，用人单位也有诸多不易。济源示范区劳动人事争议仲裁院提高站位，以维系和谐劳动关系为己任，诉源治理、强化调解、建立多元化解大格局等多措并举，不仅有效化解了矛盾，更维护了社会的和谐与稳定，起到了良好的社会效果。济源劳动仲裁连续多年调解率位居全省前列，诉裁比始终居于全省最低。今年以来，该院共受理案件800余起，调解、和解撤诉率达81.6%。